顧客満足度を高め続け、成長し続ける宿命を背負った企業よろしく、
多くのWebサービスは、機能の追加・改善を常に求められ続ける。
最初は友達集めと日記を書くだけだったサービスが、いつの間にか写真管理ができて、音楽管理ができて、ニュースが見れたあげく、いろんな検索ができるようになる。
真摯にユーザーの事を考えたサービスであればあるほど、機能の向上・追加は当然の事として行われる。そして厄介な事に、一度実装してしまったその機能を削除する事は難しい。つまり、肥大化は避けられない。そして、いつかは主流顧客の満足を越えた多機能サービスとして破壊的イノベーションの対象となってしまうのだ。
恐らくではあるが、きっとこの考えは間違っていない。
どうだろう。
新しいサービスを考えて、あわよくばダシヌイテやろうという身なので、だとすれば次。
そもそも価格の勝負が仕掛けにくいWebサービスにおいて、主流顧客が求める次の価値とは何か、を考えてみる。
彼らがWebサービスを利用するにあたって、支払っている一番の対価は何か。
恐らく「時間」だ。
インターネットを使う多くの人は、会社から帰って数時間しかない自分の時間で、Webサイト、画像、映像等々、玉石混交の膨大な情報から、自分を満足させるものを選択しなくてはならない。
情報を探す、マニュアルを読む、デモを見てみる、会員登録する、これらの時間を支払う対価として成果を期待する。
そして支払った対価以上の成果を得られれば満足する。
つまり、次の価値は「効率」と言ってもいい。
ワンストップで様々なサービスが提供される大きなWebサービスが、機能の肥大化によって、その効率の良さを失った時、スイッチングコストの低い、単機能・シンプルな（もしくはそう見える）Webサービスによって足元から崩されていく事は十分考え得る。
その切り崩していく単機能は、”全く新しい何か”ではなく、
どこかの大きなWebサービスが内包している機能のひとつである可能性が高い。
そして、これを見つけ出すのって難しい事ではない気がする。
どうだろう。
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